CRM-System
Ein CRM-System verwaltet die Beziehungen zu Kunden und Interessenten: Kontaktdaten, Gesprächsverlauf, offene Angebote, Wiedervorlagen. Es beantwortet die Frage, wer wann mit wem worüber gesprochen hat.
Wann es sich lohnt
Sobald mehr als eine Person Kundenkontakt hat. Solange alles in einem Kopf und einem Postfach liegt, funktioniert es — bis diese Person im Urlaub ist oder das Unternehmen verlässt. Dann ist die Kundenhistorie weg.
Der zweite Auslöser sind Anfragen, die verloren gehen. Wer nicht sagen kann, wie viele Anfragen letzten Monat kamen und was aus ihnen wurde, verliert Aufträge, ohne es zu merken.
Die Anbindung an die Website
Der häufigste und wirksamste Schritt: Formularanfragen landen automatisch als Datensatz im CRM statt in einem Postfach. Das spart nicht nur Tipparbeit, es sorgt dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet liegen bleibt.
Wichtig ist eine belastbare Übergabe: Ist das CRM kurz nicht erreichbar, muss die Anfrage trotzdem ankommen und später nachgereicht werden. Sonst tauschen Sie Tipparbeit gegen stillen Datenverlust.
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