Pflegeeinrichtungen

KI-Assistent für Pflegeeinrichtungen

Angehörigen-Anfragen automatisiert, Pflegeplatz-Anfragen erfasst, Personal entlastet — DSGVO-konform und TI-kompatibel.

Heller Flur einer Pflegeeinrichtung mit abgestelltem Rollstuhl und Glastür zum Garten
Symbolfoto · Foto: Zakir Rushanly / Pexels
  • 20+ Projekte
  • 24h Antwort
  • 100% DSGVO

Kennen Sie diese Herausforderungen?

Viele Pflegeeinrichtungen stehen vor den gleichen Problemen – wir haben die Lösung.

Angehörigen-Anfragen überlasten das Personal

Pflegekräfte werden ständig durch telefonische Anfragen von Angehörigen unterbrochen — zu Besuchszeiten, Gesundheitszustand, Medikamentenänderungen. Diese Unterbrechungen binden Zeit, die für die Bewohnerversorgung fehlt.

Pflegeplatz-Anfragen gehen verloren

Interessenten für freie Pflegeplätze rufen an, erreichen aber niemanden. Ohne strukturierte Erfassung gehen potenzielle Aufnahmen verloren.

Massiver Fachkräftemangel

Laut Statistischem Bundesamt werden bis 2049 zwischen 280.000 und 690.000 zusätzliche Pflegekräfte benötigt. Aktuell fehlen laut Deutschem Pflegerat bereits rund 115.000 Vollzeitstellen. Administrative Aufgaben wie Telefondienst verschärfen die Belastung.

Administrative Überlastung durch TI-Pflicht

Seit dem 1. Juli 2025 sind alle Pflegeeinrichtungen zur Anbindung an die Telematikinfrastruktur verpflichtet (§341 Abs. 8 SGB V). Gleichzeitig binden regelmäßige MD-Qualitätsprüfungen erhebliche Personalressourcen.

Unsere Lösungen

KI-Assistent für Angehörigen-Kommunikation

Der KI-Assistent beantwortet häufige Fragen über Website-Chat und WhatsApp rund um die Uhr: Besuchszeiten, allgemeine Informationen, Erreichbarkeiten. Bei individuellen Fragen zum Bewohnerzustand wird gezielt an die zuständige Pflegekraft weitergeleitet.

Automatische Pflegeplatz-Anfragen-Erfassung

Der KI-Assistent nimmt strukturiert Anfragen auf: Pflegegrad, gewünschter Einzugstermin, besondere Bedarfe. Kompatibel mit Connext Vivendi, MEDIFOX DAN oder .snap ambulant von euregon.

Recruiting-Unterstützung

Der KI-Assistent kann als erster Kontaktpunkt für Pflegekräfte-Bewerber dienen: Standardfragen beantworten, Qualifikationen und Verfügbarkeit erfassen, Rückmeldung durch die Personalabteilung vereinbaren.

Ergebnisse, die überzeugen

Weniger Unterbrechungen

Pflegekräfte können sich auf Bewohner konzentrieren

Keine verlorenen Pflegeplatz-Anfragen

Jede Anfrage wird strukturiert erfasst

Unterstützung beim Recruiting

Bewerber erreichen die Einrichtung rund um die Uhr

Entlastung der Verwaltung

Standardanfragen werden automatisch beantwortet

Ihr Weg zur KI-Lösung

Schritt 1

Erstgespräch

Typische Anrufszenarien und Pflegeprozesse analysieren.

Schritt 2

Konfiguration

Bot mit Besuchszeiten, Abteilungen, FAQ und Weiterleitungsregeln einrichten.

Schritt 3

Testphase

2 Wochen Pilotbetrieb mit Feinabstimmung.

Schritt 4

Livebetrieb

Integration mit laufendem Support.

Wo Automatisierung in der Pflege endet

Ein System nimmt Anfragen von Angehörigen auf und erfasst Platzanfragen strukturiert. Es gibt keine Auskunft zum Zustand einer Bewohnerin, keine Einschätzung zum Pflegegrad und keine Aussage zur Aufnahme — das sind fachliche und rechtliche Entscheidungen. Gesundheitsdaten sind besondere Kategorien nach Artikel 9 DSGVO; sie gehören in keine Verarbeitungskette, deren Standort und Zugriffsrechte nicht geklärt sind. Zweitens entlastet Automatisierung die Verwaltung, nicht die Pflege. Wer damit Personalmangel am Bett beheben will, löst das falsche Problem und schafft ein neues: Erwartungen an Erreichbarkeit, die niemand einlöst.

Häufig gestellte Fragen

Wir integrieren mit gängigen deutschen Pflegesoftware-Systemen: Connext Vivendi (ISO 27001 zertifiziert), MEDIFOX DAN und .snap ambulant von euregon. Im Erstgespräch prüfen wir die Kompatibilität.

Der KI-Assistent arbeitet unabhängig von der TI. Seit dem 1. Juli 2025 sind Pflegeeinrichtungen zur TI-Anbindung verpflichtet (§341 Abs. 8 SGB V) — der KI-Assistent stellt dafür kein Hindernis dar. Die Kommunikation läuft über separate, verschlüsselte Kanäle.

Der KI-Assistent beantwortet allgemeine Fragen zu Besuchszeiten und Einrichtungsangeboten. Individuelle Auskünfte zum Gesundheitszustand erfordern aus Datenschutzgründen immer den Kontakt zu einer autorisierten Pflegekraft. Der KI-Assistent leitet solche Anfragen gezielt weiter.

Ja. Der KI-Assistent fragt strukturiert alle relevanten Informationen ab: Pflegegrad, Einzugstermin, besondere Bedarfe, Kontaktdaten. Die Anfrage wird als vollständiger Datensatz an Ihre Verwaltung übermittelt.

Gesundheits- und Sozialdaten unterliegen Art. 9 DSGVO und dem Sozialdatenschutz nach §§67 ff. SGB X. Unsere Lösung läuft auf EU-Servern, alle Daten Ende-zu-Ende verschlüsselt. AVV wird bereitgestellt.

Ja. Das PUEG fördert bis zu 40% der Investitionskosten (max. 12.000 EUR) für digitale Ausstattung — verlängert bis 2030. Die TI-Pauschale erstattet 223,47 EUR monatlich. Der KfW ERP-Förderkredit Digitalisierung bietet zinsgünstige Finanzierungen. Wir helfen bei der Identifikation passender Programme.

Ja. Der KI-Assistent fungiert als erster Ansprechpartner für Bewerber: Fragen zur Stelle beantworten, Qualifikationen erfassen, Rückmeldung vereinbaren — auch abends und am Wochenende. Bei einem Mangel von über 100.000 Pflegekräften bundesweit zählt jede Bewerbung.

2-4 Wochen inklusive Testphase. Analyse der Anrufszenarien, Konfiguration von Besuchszeiten, Abteilungen und Weiterleitungsregeln, Pilotbetrieb mit Feinabstimmung.

Bewohner- und Angehörigenkommunikation per Chatbot fällt unter Artikel 50 und braucht ab dem 2. August 2026 den Hinweis auf die KI. Genauer hinsehen sollte man bei Systemen, die Dienstpläne nach Leistungsbewertung erstellen: Sobald Beschäftigte bewertet werden, kommt Anhang III in Betracht, und unabhängig davon greifen Mitbestimmungsrechte.

Was die KI-Verordnung für Sie bedeutet

Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten der KI-Verordnung. Für die meisten Anwendungen im Mittelstand heißt das: ein Hinweis an der richtigen Stelle, mehr nicht. Was in Ihrem Fall gilt, klärt die Einstufung in zwei Minuten.

Risikoklasse bestimmen Fristen und Pflichten im Überblick

Rechtsgrundlagen

Bereit für Ihre KI-Lösung?

Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch herausfinden, wie KI Ihren Pflegeeinrichtungen-Alltag verbessern kann.

Passende Leistungen

KI-Chatbot Entwicklung

Intelligente Chatbots die auf Ihren Unternehmensdaten trainiert werden. DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, 24/7 verfügbar.

KI-Transkription & Meeting-Protokolle

Audio und Video DSGVO-konform transkribieren. Automatische Protokolle, Zusammenfassungen und Action-Items aus Meetings, Interviews und Calls.

Barrierefreiheit (WCAG/BFSG)

WCAG 2.2 und BFSG-konforme Websites und Apps. Accessibility-Audits, ARIA-Implementierung und inklusive Designprinzipien.

Corporate Website & Firmenpräsenz

Professionelle Unternehmenswebsites die Ihre Marke digital repräsentieren. Responsive Design, SEO-Optimierung und DSGVO-Konformität inklusive.

Begriffe erklärt

ChatbotHalluzination (KI)EU-KI-Verordnung (AI Act)Kontextfenster

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Chatbot-Kennzeichnung nach Art. 50: Was technisch zu tun ist

Ab dem 2. August 2026 müssen Chatbots sich zu erkennen geben. Die Anforderung ist kürzer, als die Diskussion vermuten lässt — die Umsetzung hat allerdings ein paar Stellen, an denen es schiefgeht.

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DSGVO-konforme KI im Unternehmen: Worauf es wirklich ankommt

Der Einsatz von KI scheitert im Mittelstand selten an der Technik, sondern an der Frage, wohin die Daten fließen. Welche Punkte tatsächlich entscheidend sind — und welche überschätzt werden.

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