Apotheken

KI-Assistent für Ihre Apotheke

Verfügbarkeitsanfragen automatisiert, Rezeptvorbestellungen erfasst, Botendienst koordiniert — rund um die Uhr.

Behandschuhte Hände ordnen kleine Fläschchen in einer Schublade mit schmalen Fächern
Symbolfoto · Foto: Ayşenur / Pexels
  • 20+ Projekte
  • 24h Antwort
  • 100% DSGVO

Kennen Sie diese Herausforderungen?

Viele Apotheken stehen vor den gleichen Problemen – wir haben die Lösung.

Telefonische Verfügbarkeitsanfragen binden Personal

Apotheken erhalten täglich zahlreiche Anrufe zur Medikamentenverfügbarkeit. Jede Anfrage erfordert manuelle Prüfung im Warenwirtschaftssystem. Bei Hunderten gleichzeitig gemeldeten Lieferengpässen in der BfArM-Datenbank besonders aufwändig.

Rezeptvorbestellungen über verschiedene Kanäle

Kunden bestellen per Telefon, App, E-Mail oder direkt in der Apotheke. Verschiedene Kanäle ohne einheitlichen Prozess. Seit dem 1. Januar 2024 ist das E-Rezept verpflichtend — über 730 Millionen wurden bis April 2025 eingelöst.

Lieferengpässe erzeugen enormen Beratungsaufwand

Jedes Apothekenteam verbringt durchschnittlich 20-30 Stunden pro Woche mit der Bewältigung von Lieferengpässen: Alternativen suchen, Arzt-Rücksprachen, Patienten informieren.

Beratungsbedarf bei OTC-Produkten

Kunden haben zunehmend Fragen zu frei verkäuflichen Medikamenten und Wechselwirkungen. Die pharmazeutische Beratungspflicht nach ApBetrO bleibt bestehen — Standardfragen könnten aber vorentlastet werden.

Unsere Lösungen

KI-Assistent für Verfügbarkeitsanfragen und Vorbestellungen

Der KI-Assistent prüft Bestandsdaten und nimmt Vorbestellungen über Website-Chat und WhatsApp strukturiert auf. Kompatibel mit CGM LAUER (WinApo), ADG (A3000/S3000), Awinta PROKAS und Pharmatechnik IXOS.

Chatbot für OTC-Beratung und Standardfragen

Website-Chatbot beantwortet Fragen zu OTC-Produkten, Öffnungszeiten, Notdienstplänen. Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten (Rx) wird konsequent an pharmazeutisches Personal verwiesen — ApBetrO gewahrt.

Botendienst-Koordination

Der KI-Assistent nimmt Botendienst-Bestellungen auf: Lieferadresse, gewünschte Lieferzeit, Kontaktdaten. Daten werden strukturiert an Ihre Logistik übergeben.

Ergebnisse, die überzeugen

Weniger Wartezeit am Telefon

Verfügbarkeitsanfragen werden automatisch beantwortet

Strukturierte Vorbestellungen

Jede Bestellung vollständig und fehlerfrei erfasst

Effizienterer Botendienst

Bestellungen digital koordiniert statt per Telefonnotiz

Mehr Zeit für pharmazeutische Beratung

Standardfragen entlasten Ihr Fachpersonal

Ihr Weg zur KI-Lösung

Schritt 1

Erstgespräch

Apothekenabläufe, Warenwirtschaftssystem und typische Anfragen analysieren.

Schritt 2

Konfiguration

Bot mit Bestandsdaten, Öffnungszeiten und Botendienst-Regeln einrichten.

Schritt 3

Testphase

2 Wochen Pilotbetrieb mit Feinabstimmung.

Schritt 4

Livebetrieb

Integration mit laufender Optimierung.

Was in der Apotheke nicht automatisiert werden darf

Ein System beantwortet Verfügbarkeits- und Öffnungszeitenfragen und nimmt Rezeptvorbestellungen entgegen. Es berät nicht zu Arzneimitteln, nennt keine Dosierungen und bewertet keine Wechselwirkungen — das ist pharmazeutische Beratung und an approbiertes Personal gebunden. Ein Bot, der hier antwortet, ist nicht nur berufsrechtlich ein Problem, sondern ein Sicherheitsrisiko. Zweitens sind Rezeptdaten Gesundheitsdaten nach Artikel 9 DSGVO und gehören nicht in ein Chat-Produkt mit ungeklärtem Verarbeitungsort. Und die Verfügbarkeitsauskunft ist nur so gut wie die Anbindung an die Warenwirtschaft.

Häufig gestellte Fragen

Wir integrieren mit den marktführenden Systemen: CGM LAUER (WinApo), ADG (A3000/S3000), Awinta PROKAS (~7.000 Kunden) und Pharmatechnik IXOS. Alle vier sind ADAS-Mitglieder (Arbeitsgemeinschaft Deutscher Apotheken-Softwarehäuser). Im Erstgespräch klären wir die Schnittstellenmöglichkeiten.

Das hängt von Ihrem Warenwirtschaftssystem und den verfügbaren Schnittstellen ab. Bei Systemen mit API-Zugang kann der KI-Assistent den aktuellen Bestand abfragen. Alternativ arbeiten wir mit regelmäßig synchronisierten Bestandslisten.

Der KI-Assistent nimmt Vorbestellungen strukturiert auf: Medikamentenname, Rezeptart (E-Rezept, Privatrezept, Kassenrezept), gewünschte Abholzeit oder Botendienst. Der Dispensiervorgang und die pharmazeutische Prüfung bleiben beim Apothekenpersonal.

Bei verschreibungspflichtigen Medikamenten (Rx) gibt der Chatbot keine medizinische Beratung und verweist an Ihr Fachpersonal. Bei OTC-Produkten kann er allgemeine Informationen bereitstellen — Verfügbarkeit, Standarddosierung laut Packungsbeilage. Die Beratungspflicht nach ApBetrO wird vollständig gewahrt.

Apothekenkundendaten sind als Gesundheitsdaten besonders geschützt (Art. 9 DSGVO). Unsere Lösung läuft auf EU-Servern, alle Daten verschlüsselt. AVV wird bereitgestellt. Der KI-Assistent ersetzt keine pharmazeutische Beratung.

Der KI-Assistent verarbeitet keine E-Rezepte direkt — die Einlösung erfolgt über Ihre Apothekensoftware. Der KI-Assistent kann Kunden informieren, wie sie ihr E-Rezept einlösen, und Vorbestellungen aufnehmen.

Ja. Der KfW ERP-Förderkredit Digitalisierung (seit Juli 2025) bietet zinsvergünstigte Kredite. Landesspezifische Programme (Digitalbonus Bayern, Digitalisierungsfinanzierung BW) können zusätzlich genutzt werden. Die TI-Pauschale deckt TI-Kosten ab.

Ja. Der KI-Assistent nimmt Bestellungen auf: Lieferadresse, Lieferzeit, Kontaktdaten, Medikamente. Die Daten werden strukturiert an Ihr Team oder Ihre Botendienst-Software übergeben. Nahezu alle deutschen Apotheken bieten bereits einen Botendienst an — der KI-Assistent hilft, diesen effizienter zu organisieren.

2-4 Wochen. Analyse der Apothekenabläufe, Konfiguration mit Warenwirtschaft und Botendienst, Testphase mit Feinabstimmung.

Ein Apotheken-Chatbot für Verfügbarkeits- und Reservierungsanfragen ist ein Fall für Artikel 50: Der Hinweis auf die KI gehört ab dem 2. August 2026 in die erste Nachricht. Sobald ein System jedoch Empfehlungen zur Anwendung von Arzneimitteln ausspricht, ist neben der KI-Verordnung auch das Heilmittelwerberecht zu prüfen — das ist die engere Grenze.

Was die KI-Verordnung für Sie bedeutet

Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten der KI-Verordnung. Für die meisten Anwendungen im Mittelstand heißt das: ein Hinweis an der richtigen Stelle, mehr nicht. Was in Ihrem Fall gilt, klärt die Einstufung in zwei Minuten.

Risikoklasse bestimmen Fristen und Pflichten im Überblick

Rechtsgrundlagen

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Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch herausfinden, wie KI Ihren Apotheken-Alltag verbessern kann.

Passende Leistungen

KI-Chatbot Entwicklung

Intelligente Chatbots die auf Ihren Unternehmensdaten trainiert werden. DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, 24/7 verfügbar.

E-Commerce / Online-Shop

Online-Shops mit WooCommerce oder Shopify. Payment-Integration, Produktmanagement und Checkout-Optimierung.

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Profil einrichten, für lokale Suchanfragen optimieren und mit QR-Codes systematisch Bewertungen sammeln. Sichtbar im lokalen Suchergebnis.

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Begriffe erklärt

ChatbotHalluzination (KI)EU-KI-Verordnung (AI Act)Kontextfenster

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Chatbot-Kennzeichnung nach Art. 50: Was technisch zu tun ist

Ab dem 2. August 2026 müssen Chatbots sich zu erkennen geben. Die Anforderung ist kürzer, als die Diskussion vermuten lässt — die Umsetzung hat allerdings ein paar Stellen, an denen es schiefgeht.

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DSGVO-konforme KI im Unternehmen: Worauf es wirklich ankommt

Der Einsatz von KI scheitert im Mittelstand selten an der Technik, sondern an der Frage, wohin die Daten fließen. Welche Punkte tatsächlich entscheidend sind — und welche überschätzt werden.

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