E-Commerce

KI-Chatbot für Ihren Online-Shop

Persönliche Produktberatung rund um die Uhr. Mehr Conversions, weniger Support-Aufwand.

Versandkartons mit Barcode-Etiketten neben einem Laptop, auf dem Verkaufsstatistiken angezeigt werden
Symbolfoto · Foto: Kampus Production / Pexels
  • 20+ Projekte
  • 24h Antwort
  • 100% DSGVO

Kennen Sie diese Herausforderungen?

Viele E-Commerce stehen vor den gleichen Problemen – wir haben die Lösung.

Hoher Support-Aufwand

Fragen zu Lieferzeiten, Retouren, Versandkosten und Produktdetails binden einen Großteil der Support-Kapazität. Ihr Team beantwortet zu 70 % dieselben Fragen immer wieder – teure Zeit, die für komplexe Fälle fehlt.

Keine Beratung außerhalb der Geschäftszeiten

Die höchsten Conversions passieren abends und am Wochenende – genau dann, wenn Ihr Support nicht erreichbar ist. Unsichere Kunden verlassen den Checkout, ohne je mit jemandem gesprochen zu haben.

Warenkorbabbrecher

Etwa 70 % aller Warenkörbe werden abgebrochen (Baymard-Institut). Häufige Gründe: offene Fragen zu Versandkosten, Passform oder Verfügbarkeit – genau die, die ein Chatbot in Sekunden klärt.

Skalierungsprobleme bei Aktionen

Black Friday, Sale oder Produkt-Launches verdoppeln das Support-Aufkommen über Nacht. Ohne Automatisierung bedeutet das: längere Antwortzeiten, frustrierte Kunden, verlorene Umsätze.

Unsere Lösungen

KI-Produktberater

Der Chatbot kennt Ihr Sortiment, Lagerbestand und Versandkosten. Er empfiehlt passende Produkte (Cross-Selling), beantwortet Größen- und Kompatibilitätsfragen und bearbeitet Retourenanfragen rund um die Uhr – direkt integriert in Shopify, WooCommerce oder Shopware.

Proaktive Hilfe

Der Chatbot erkennt Warenkorbabbrecher anhand von Verweildauer und Klickverhalten und bietet proaktiv Hilfe an – mit passenden Rabattcodes, Größenberatung oder Versand-Infos, um die Conversion zu retten.

Automatisierter Support

Bestellstatus-Abfragen, Retourenabwicklung und Versandfragen werden vollständig automatisch bearbeitet – inklusive Anbindung an DHL, DPD, Hermes und GLS. Komplexe Fälle werden mit Kontext an einen Agenten eskaliert.

Ergebnisse, die überzeugen

Messbar höhere Conversion-Rate

Persönliche Produktberatung senkt die Abbruchquote

Deutlich weniger Support-Tickets

Wiederkehrende Fragen werden automatisch beantwortet

Beratung rund um die Uhr

Kunden werden auch abends und am Wochenende beraten

Sofortige Reaktionszeiten

Keine Wartezeiten — Antwort in Sekunden

Ihr Weg zur KI-Lösung

Schritt 1

Shop-Analyse

Sortiment, Kundenfragen, Support-Muster.

Schritt 2

KI-Training

Produktdaten, FAQs, Retourenrichtlinien.

Schritt 3

Integration

Shopify, WooCommerce, Custom.

Schritt 4

Optimierung

Laufendes Monitoring und Verbesserung.

Wo Produktberatung per Bot aufhört

Ein Berater-Bot kennt Ihren Katalog, nicht Ihren Kunden. Bei Passform, Haptik und Farbe im Tageslicht endet, was aus Produktdaten ableitbar ist — und genau dort entstehen Retouren. Wer die Beratung dorthin verlagert, verschiebt Kosten vom Support in die Logistik. Zweitens: Ein Bot, der Verfügbarkeit oder Lieferzeit zusagt, muss an das Warenwirtschaftssystem angebunden sein, sonst nennt er Zahlen von gestern. Und Aussagen zu Preis, Versandkosten und Widerruf sind rechtlich bindend, egal ob sie ein Mensch oder ein Programm formuliert hat.

Häufig gestellte Fragen

Shopify, WooCommerce, Medusa.js, Custom.

Ja, durch RAG-Technologie.

Handoff an menschlichen Support mit vollem Kontext.

3-6 Wochen, abhängig von Sortiment.

Ja, 10-25%, ROI unter 6 Monaten.

Ja. Der Chatbot kennt alle gängigen DACH-Zahlungsarten – Klarna, giropay, PayPal, SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, Rechnungskauf. Er kann Kunden zur passenden Zahlungsart beraten und bei Fragen zu Ratenzahlung oder Rechnungskauf weiterhelfen.

Ja. Der Chatbot wird auf Ihre Widerrufsbelehrung und AGB trainiert. Er kann Kunden über die 14-tägige Widerrufsfrist informieren, den Retourenprozess erklären und Rücksendeetiketten bereitstellen. Bei komplexen Fällen erfolgt ein Handoff an Ihr Support-Team.

Ja. Der Chatbot zeigt Preise immer mit MwSt.-Hinweis und Grundpreis (wenn relevant nach PAngV) an. Die Preisdaten werden direkt aus Ihrem Shop-System synchronisiert, sodass Angaben immer aktuell und rechtskonform sind.

Ja. Der Bot kennt die Versandoptionen Ihres Shops – DHL, DPD, Hermes, GLS für Deutschland, Österreichische Post für Österreich, Post CH für die Schweiz. Er zeigt Lieferzeiten, Versandkosten und Sendungsverfolgung an und unterstützt bei Zollfragen für CH-Lieferungen.

Für Onlineshops sind drei Punkte relevant: Der Shop-Chatbot braucht ab dem 2. August 2026 den Hinweis auf die KI, generierte Produktbilder mit realem Bezug sind offenzulegen, und für generierte Produkttexte greift die Offenlegungspflicht typischerweise gerade nicht — sie gilt nur bei Themen von öffentlichem Interesse. Produktempfehlungen sind kein Hochrisiko-Fall.

Was die KI-Verordnung für Sie bedeutet

Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten der KI-Verordnung. Für die meisten Anwendungen im Mittelstand heißt das: ein Hinweis an der richtigen Stelle, mehr nicht. Was in Ihrem Fall gilt, klärt die Einstufung in zwei Minuten.

Risikoklasse bestimmen Fristen und Pflichten im Überblick

Bereit für Ihre KI-Lösung?

Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch herausfinden, wie KI Ihren E-Commerce-Alltag verbessern kann.

Passende Leistungen

KI-Chatbot Entwicklung

Intelligente Chatbots die auf Ihren Unternehmensdaten trainiert werden. DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, 24/7 verfügbar.

E-Commerce / Online-Shop

Online-Shops mit WooCommerce oder Shopify. Payment-Integration, Produktmanagement und Checkout-Optimierung.

Payment & Abo-Systeme

Stripe-basierte Zahlungssysteme, Abo-Modelle und Credit-Systeme. PCI-konform, SCA-ready und mit automatischer Rechnungsstellung.

Conversion-Rate-Optimierung

Datenbasierte Optimierung Ihrer Website für mehr Leads und Verkäufe. A/B-Testing, Heatmaps und User-Journey-Analyse.

Begriffe erklärt

ChatbotHalluzination (KI)EU-KI-Verordnung (AI Act)Kontextfenster

Fachbeiträge dazu

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Chatbot-Kennzeichnung nach Art. 50: Was technisch zu tun ist

Ab dem 2. August 2026 müssen Chatbots sich zu erkennen geben. Die Anforderung ist kürzer, als die Diskussion vermuten lässt — die Umsetzung hat allerdings ein paar Stellen, an denen es schiefgeht.

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DSGVO-konforme KI im Unternehmen: Worauf es wirklich ankommt

Der Einsatz von KI scheitert im Mittelstand selten an der Technik, sondern an der Frage, wohin die Daten fließen. Welche Punkte tatsächlich entscheidend sind — und welche überschätzt werden.

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