E-Commerce

KI-Chatbot für Ihren Online-Shop

Persönliche Produktberatung rund um die Uhr. Mehr Conversions, weniger Support-Aufwand.

  • 20+ Projekte
  • 24h Antwort
  • 100% DSGVO

Kennen Sie diese Herausforderungen?

Viele E-Commerce stehen vor den gleichen Problemen – wir haben die Lösung.

Hoher Support-Aufwand

Fragen zu Lieferzeiten, Retouren, Versandkosten und Produktdetails binden einen Großteil der Support-Kapazität. Ihr Team beantwortet zu 70 % dieselben Fragen immer wieder – teure Zeit, die für komplexe Fälle fehlt.

Keine Beratung außerhalb der Geschäftszeiten

Die höchsten Conversions passieren abends und am Wochenende – genau dann, wenn Ihr Support nicht erreichbar ist. Unsichere Kunden verlassen den Checkout, ohne je mit jemandem gesprochen zu haben.

Warenkorbabbrecher

Etwa 70 % aller Warenkörbe werden abgebrochen (Baymard-Institut). Häufige Gründe: offene Fragen zu Versandkosten, Passform oder Verfügbarkeit – genau die, die ein Chatbot in Sekunden klärt.

Skalierungsprobleme bei Aktionen

Black Friday, Sale oder Produkt-Launches verdoppeln das Support-Aufkommen über Nacht. Ohne Automatisierung bedeutet das: längere Antwortzeiten, frustrierte Kunden, verlorene Umsätze.

Unsere Lösungen

KI-Produktberater

Der Chatbot kennt Ihr Sortiment, Lagerbestand und Versandkosten. Er empfiehlt passende Produkte (Cross-Selling), beantwortet Größen- und Kompatibilitätsfragen und bearbeitet Retourenanfragen rund um die Uhr – direkt integriert in Shopify, WooCommerce oder Shopware.

Proaktive Hilfe

Der Chatbot erkennt Warenkorbabbrecher anhand von Verweildauer und Klickverhalten und bietet proaktiv Hilfe an – mit passenden Rabattcodes, Größenberatung oder Versand-Infos, um die Conversion zu retten.

Automatisierter Support

Bestellstatus-Abfragen, Retourenabwicklung und Versandfragen werden vollständig automatisch bearbeitet – inklusive Anbindung an DHL, DPD, Hermes und GLS. Komplexe Fälle werden mit Kontext an einen Agenten eskaliert.

Ergebnisse, die überzeugen

Messbar höhere Conversion-Rate

Persönliche Produktberatung senkt die Abbruchquote

Deutlich weniger Support-Tickets

Wiederkehrende Fragen werden automatisch beantwortet

Beratung rund um die Uhr

Kunden werden auch abends und am Wochenende beraten

Sofortige Reaktionszeiten

Keine Wartezeiten — Antwort in Sekunden

Ihr Weg zur KI-Lösung

Schritt 1

Shop-Analyse

Sortiment, Kundenfragen, Support-Muster.

Schritt 2

KI-Training

Produktdaten, FAQs, Retourenrichtlinien.

Schritt 3

Integration

Shopify, WooCommerce, Custom.

Schritt 4

Optimierung

Laufendes Monitoring und Verbesserung.

Häufig gestellte Fragen

Shopify, WooCommerce, Medusa.js, Custom.

Ja, durch RAG-Technologie.

Handoff an menschlichen Support mit vollem Kontext.

3-6 Wochen, abhängig von Sortiment.

Ja, 10-25%, ROI unter 6 Monaten.

Ja. Der Chatbot kennt alle gängigen DACH-Zahlungsarten – Klarna, giropay, PayPal, SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, Rechnungskauf. Er kann Kunden zur passenden Zahlungsart beraten und bei Fragen zu Ratenzahlung oder Rechnungskauf weiterhelfen.

Ja. Der Chatbot wird auf Ihre Widerrufsbelehrung und AGB trainiert. Er kann Kunden über die 14-tägige Widerrufsfrist informieren, den Retourenprozess erklären und Rücksendeetiketten bereitstellen. Bei komplexen Fällen erfolgt ein Handoff an Ihr Support-Team.

Ja. Der Chatbot zeigt Preise immer mit MwSt.-Hinweis und Grundpreis (wenn relevant nach PAngV) an. Die Preisdaten werden direkt aus Ihrem Shop-System synchronisiert, sodass Angaben immer aktuell und rechtskonform sind.

Ja. Der Bot kennt die Versandoptionen Ihres Shops – DHL, DPD, Hermes, GLS für Deutschland, Österreichische Post für Österreich, Post CH für die Schweiz. Er zeigt Lieferzeiten, Versandkosten und Sendungsverfolgung an und unterstützt bei Zollfragen für CH-Lieferungen.

Für Onlineshops sind drei Punkte relevant: Der Shop-Chatbot braucht ab dem 2. August 2026 den Hinweis auf die KI, generierte Produktbilder mit realem Bezug sind offenzulegen, und für generierte Produkttexte greift die Offenlegungspflicht typischerweise gerade nicht — sie gilt nur bei Themen von öffentlichem Interesse. Produktempfehlungen sind kein Hochrisiko-Fall.

Was die KI-Verordnung für Sie bedeutet

Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten der KI-Verordnung. Für die meisten Anwendungen im Mittelstand heißt das: ein Hinweis an der richtigen Stelle, mehr nicht. Was in Ihrem Fall gilt, klärt die Einstufung in zwei Minuten.

Risikoklasse bestimmen Fristen und Pflichten im Überblick

Bereit für Ihre KI-Lösung?

Lassen Sie uns in einem kostenlosen Erstgespräch herausfinden, wie KI Ihren E-Commerce-Alltag verbessern kann.

Passende Leistungen

KI-Chatbot Entwicklung

Intelligente Chatbots die auf Ihren Unternehmensdaten trainiert werden. DSGVO-konform, in Deutschland gehostet, 24/7 verfügbar.

E-Commerce / Online-Shop

Online-Shops mit WooCommerce oder Shopify. Payment-Integration, Produktmanagement und Checkout-Optimierung.

Payment & Abo-Systeme

Stripe-basierte Zahlungssysteme, Abo-Modelle und Credit-Systeme. PCI-konform, SCA-ready und mit automatischer Rechnungsstellung.

Conversion-Rate-Optimierung

Datenbasierte Optimierung Ihrer Website für mehr Leads und Verkäufe. A/B-Testing, Heatmaps und User-Journey-Analyse.

Begriffe erklärt

ChatbotHalluzination (KI)EU-KI-Verordnung (AI Act)Kontextfenster

Fachbeiträge dazu

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Chatbot-Kennzeichnung nach Art. 50: Was technisch zu tun ist

Ab dem 2. August 2026 müssen Chatbots sich zu erkennen geben. Die Anforderung ist kürzer, als die Diskussion vermuten lässt — die Umsetzung hat allerdings ein paar Stellen, an denen es schiefgeht.

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Was kostet ein KI-Chatbot? Eine Einordnung der Marktpreise

Die Spannen am Markt reichen von wenigen tausend bis über hunderttausend Euro – für Angebote, die alle „KI-Chatbot" heißen. Was den Unterschied tatsächlich ausmacht und woran Sie erkennen, welche Zahl zu Ihrem Vorhaben passt.

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