Chatbot

Im Zweifel ja. Die Auskunft eines Chatbots wird seinem Betreiber zugerechnet: Wer ein System auf der eigenen Seite antworten lässt, erklärt aus Sicht des Empfängers selbst, und ein Programmierfehler ist sein Risiko und nicht das des Besuchers. Wie weit die Bindung im Einzelfall reicht, hängt davon ab, wie verbindlich die Aussage formuliert war. Die Vorsorge ist deshalb banal und wirksam: Was verbindlich würde — Termine, Mengen, Fristen, Zusagen —, bestätigt ein Mensch und nicht der Bot.

Das hängt davon ab, wo das Modell läuft, und genau das gehört vor der Einführung geklärt. Bei einem Anbieter außerhalb der EU verlassen die Eingaben den europäischen Raum und brauchen eine Rechtsgrundlage samt Auftragsverarbeitungsvertrag. Dazu kommt die Aufbewahrung: Gesprächsverläufe sind personenbezogen, sobald jemand seinen Namen nennt. Eine Löschfrist gehört deshalb in die Einrichtung und nicht in die spätere Diskussion.

An zwei Merkmalen. Erstens: Er hat keinen Ausgang — wer nicht weiterkommt, findet keinen Weg zu einem Menschen und verlässt die Seite. Zweitens: Er antwortet auch dort, wo er nichts weiß, statt das zuzugeben. Beides lässt sich in fünf Minuten selbst prüfen, indem man ihm eine Frage stellt, die außerhalb seines Stoffs liegt. Was er dann tut, entscheidet über den Eindruck des ganzen Auftritts.