Chatbot
Ein Chatbot ist ein Programm, das in einem Chatfenster Fragen beantwortet. Moderne Chatbots nutzen Sprachmodelle und formulieren frei; ältere folgen einem festen Entscheidungsbaum mit vorgegebenen Antworten.
Zwei grundverschiedene Bauarten
Der Unterschied ist wichtig, weil er Aufwand und Ergebnis bestimmt. Ein regelbasierter Chatbot arbeitet mit vorgegebenen Fragen und Antworten. Er ist verlässlich, weil er nichts erfinden kann, wirkt aber schnell hölzern und scheitert an allem, was nicht vorgesehen war.
Ein Chatbot auf Basis eines Sprachmodells formuliert frei und versteht auch ungewöhnlich gestellte Fragen. Der Preis dafür: Er kann überzeugend klingende Falschaussagen produzieren. In der Praxis kombiniert man deshalb beides – das Sprachmodell formuliert, darf seine Inhalte aber ausschließlich aus geprüften Dokumenten beziehen.
Wann sich ein Chatbot rechnet
Die brauchbare Faustregel: Wenn dieselben Fragen immer wieder kommen. Öffnungszeiten, Lieferzeiten, Leistungsumfang, Terminvereinbarung – solche Anfragen binden Arbeitszeit, ohne dass jemand dabei etwas entscheidet. Ein Chatbot nimmt sie ab, auch nachts und am Wochenende.
Nicht sinnvoll ist ein Chatbot dort, wo Beratung wirklich individuell ist oder wo eine falsche Auskunft teuer wird. Ein Bot, der Rechtsauskünfte gibt oder verbindliche Preise nennt, ist ein Risiko und kein Werkzeug.
Kennzeichnungspflicht seit August 2026
Nach Artikel 50 der EU-KI-Verordnung müssen Systeme, die mit Menschen interagieren, als KI erkennbar sein. Für einen Chatbot heißt das: Ein Hinweis muss vorhanden sein, bevor das Gespräch beginnt – nicht versteckt in der Datenschutzerklärung. Die Pflicht gilt seit dem 2. August 2026.
Praktisch ist das kein Aufwand, sondern eine Zeile im Begrüßungstext. Wer sie weglässt, riskiert eine vermeidbare Beanstandung.
Chatbot-Kennzeichnung nach Art. 50: Was technisch zu tun ist
Ab dem 2. August 2026 müssen Chatbots sich zu erkennen geben. Die Anforderung ist kürzer, als die Diskussion vermuten lässt — die Umsetzung hat allerdings ein paar Stellen, an denen es schiefgeht.
Was kostet ein KI-Chatbot? Eine Einordnung der Marktpreise
Die Spannen am Markt reichen von wenigen tausend bis über hunderttausend Euro – für Angebote, die alle „KI-Chatbot" heißen. Was den Unterschied tatsächlich ausmacht und woran Sie erkennen, welche Zahl zu Ihrem Vorhaben passt.
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