KI-Chatbot Entwicklung — DSGVO-konform & in Deutschland gehostet

Ein erster einsatzfähiger Prototyp entsteht meist in zwei bis vier Wochen. Der finale Feinschliff hängt vom Umfang Ihrer Wissensbasis und der Anzahl der Integrationen ab.

Der Chatbot arbeitet ausschließlich mit Ihren eigenen Inhalten: Produktkatalogen, FAQs, Support-Dokumentation, Handbüchern und weiteren internen Quellen, die Sie freigeben. Über die RAG-Pipeline werden diese Dokumente durchsucht, und die relevanten Passagen fließen in jede Antwort ein — der Bot erfindet keine Fakten, sondern stützt sich auf geprüftes Firmenwissen. Das unterscheidet ihn von einem generischen KI-Modell, das nur mit allgemeinem Internetwissen arbeitet und Ihre Produktnamen, Sonderkonditionen oder internen Abläufe gar nicht kennt. In der Analysephase legen wir gemeinsam fest, welche Quellen einfließen sollen, und richten einen Prozess ein, mit dem sich neue oder geänderte Dokumente automatisch aktualisieren lassen. So bleibt die Wissensbasis über die Zeit aktuell, ohne dass der Bot manuell neu trainiert werden muss.

Ja. Datenschutzentscheidungen fallen bei der Konzeption des Chatbots, lange bevor die erste Zeile Code entsteht. Wir hosten den Chatbot auf Hetzner Cloud in deutschen Rechenzentren, sodass Gesprächsverläufe und Kundendaten die EU nicht verlassen. Bei Bedarf setzen wir auf Sprachmodelle von Anbietern wie OpenAI oder Anthropic mit passenden Auftragsverarbeitungsverträgen, alternativ auf Open-Source-Modelle, die vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur laufen und keine Daten an externe Anbieter senden. Welche Variante sinnvoll ist, hängt von der Sensibilität Ihrer Daten und Ihrer Branche ab — für Kanzleien oder Arztpraxen empfehlen wir häufig die vollständig selbst gehostete Lösung. Zusätzlich dokumentieren wir alle Datenflüsse und richten Löschfristen für Gesprächsverläufe ein, sodass die Lösung auch einer rechtlichen Prüfung standhält.

Ja. Kann der Bot eine Frage nicht sicher beantworten, übergibt er das Gespräch nahtlos an Ihr Team — inklusive des bisherigen Verlaufs.

Der Chatbot lässt sich in nahezu jeden Kanal einbinden, über den Sie heute mit Kunden oder Mitarbeitern kommunizieren: als Widget direkt auf Ihrer Website, in WhatsApp Business, in Slack oder MS Teams für interne Anwendungsfälle sowie über eine offene API in praktisch jedes weitere System. Ein Online-Shop bindet den Bot etwa als Widget auf Produktseiten ein, während ein Beratungsunternehmen ihn intern über Teams für Mitarbeiterfragen nutzt. Welche Kanäle sinnvoll sind, hängt davon ab, wo Ihre Kunden und Mitarbeiter bereits unterwegs sind — eine zusätzliche neue Plattform aufzubauen bringt selten Mehrwert. In der Analysephase prüfen wir Ihre bestehenden Touchpoints und schlagen die Kanäle vor, die den größten Effekt bei überschaubarem Integrationsaufwand bringen.