Prozessautomatisierung
Prozessautomatisierung bedeutet, wiederkehrende Abläufe von Software erledigen zu lassen — vom automatisch versendeten Angebot bis zur Übergabe von Bestelldaten an die Buchhaltung.
Womit man anfängt
Mit dem Ablauf, der am häufigsten vorkommt, nicht mit dem ärgerlichsten. Zehn Minuten täglich sind im Jahr mehr als fünf Stunden einmalig — und tägliche Abläufe sind meist besser beschrieben und damit leichter zu automatisieren.
Vorher gehört der Ablauf aufgeschrieben. Ein automatisierter Unsinn ist schneller Unsinn; die Hälfte der Arbeit ist die Klärung, was eigentlich passieren soll.
Was falsch läuft, wenn es falsch läuft
Automatisierte Abläufe scheitern still. Ein Mensch, der eine Übergabe vergisst, merkt es spätestens beim Nachfragen; ein Programm, das an einem unerwarteten Wert scheitert, macht einfach nichts weiter.
Deshalb gehört zu jeder Automatisierung eine Meldung bei Fehlschlag und eine Stelle, an der man den Stand ablesen kann. Ohne beides tauscht man Handarbeit gegen unbemerkte Lücken.
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Zwischen „KI schreibt Ihre Angebote" und tatsächlichem Nutzen liegt einiges. Vier Anwendungsfälle, die im Mittelstand nachweislich Zeit sparen, zwei, die regelmäßig scheitern, und die Frage, die vor jedem Werkzeugkauf steht.
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