Google-Unternehmensprofil — gefunden werden, wo gesucht wird

Ein Google-Unternehmensprofil ist der kostenlose Eintrag, über den ein Betrieb steuert, wie er in der Google-Suche und in Google Maps erscheint. International wird es als Google Business Profile bezeichnet, früher hieß es Google My Business. Das Profil bündelt Anschrift, Rufnummer, Öffnungszeiten, Leistungen, Bilder und Bewertungen an einer Stelle und ist für viele Betriebe der meistgesehene Berührungspunkt überhaupt — deutlich häufiger aufgerufen als die eigene Website, weil Nutzer ihre Frage oft schon im Suchergebnis beantwortet bekommen. Es entscheidet außerdem darüber, ob ein Betrieb in der Kartenansicht und im hervorgehobenen lokalen Ergebnisblock auftaucht. Ein unvollständiges Profil kostet damit unmittelbar Anfragen, unabhängig davon, wie gut die Website ist.

Google stützt die lokale Einstufung im Wesentlichen auf drei Größen: die Nähe des Betriebs zum Standort des Suchenden, die Übereinstimmung des Profils mit der Suchanfrage und die wahrgenommene Bekanntheit. Die Nähe lässt sich nicht beeinflussen, die beiden anderen sehr wohl. Übereinstimmung entsteht durch eine treffende Hauptkategorie, passende Nebenkategorien, einen ausformulierten Leistungskatalog und Beschreibungstexte, die die tatsächlich gesuchten Begriffe verwenden. Bekanntheit speist sich aus Anzahl und Bewertung der Rezensionen, aus einheitlichen Firmendaten über Verzeichnisse hinweg und aus Erwähnungen im lokalen Umfeld. Beides zusammen wirkt deutlich stärker als jede Einzelmaßnahme, und die Hauptkategorie hat dabei erfahrungsgemäß den größten Einzeleffekt.

Entscheidend ist, dass das Bitten um eine Bewertung ein fester Bestandteil des Ablaufs wird statt einer gelegentlichen Aktion. Der wirksamste Zeitpunkt liegt unmittelbar nach einem erfolgreichen Auftrag oder Besuch, solange der Eindruck frisch ist. Ebenso wichtig ist ein möglichst kurzer Weg: Ein Link oder QR-Code, der direkt das Bewertungsfenster öffnet, führt spürbar häufiger zum Abschluss als der Hinweis, man möge das Unternehmen bei Google suchen. Bewährt hat sich die Kombination aus einer kurzen Nachricht nach Abschluss und einem sichtbaren Aufsteller vor Ort. Wichtig ist außerdem, auf eingehende Bewertungen zu antworten — auch auf kritische, weil das nach außen mehr Wirkung entfaltet als die Bewertung selbst.

Ja. Kunden auf einen Bewertungslink oder QR-Code hinzuweisen, ist ausdrücklich zulässig — Google stellt für diesen Zweck sogar selbst einen Link bereit. Unzulässig sind dagegen zwei verbreitete Praktiken. Zum einen dürfen Bewertungen nicht mit Vorteilen belohnt werden, weder mit Rabatten noch mit Geschenken oder Gewinnspielteilnahmen. Zum anderen ist es untersagt, Kunden vorab nach ihrer Zufriedenheit zu filtern und nur die zufriedenen zur Bewertung weiterzuleiten. Beides kann dazu führen, dass Bewertungen entfernt werden oder das Profil eingeschränkt wird. Wir richten deshalb ausschließlich Verfahren ein, die diese Grenzen einhalten: gleicher Weg für alle Kunden, ohne Anreiz und ohne Vorauswahl.

Das Profil selbst ist bei Google kostenlos, und daran ändert sich auch mit unserer Unterstützung nichts — es fallen keine Gebühren an Google an, und niemand muss Werbung schalten, um im lokalen Ergebnis aufzutauchen. Dieser Hinweis ist wichtig, weil regelmäßig unseriöse Anbieter telefonisch Gebühren für angeblich notwendige Einträge oder Verifizierungen verlangen. Bezahlt wird ausschließlich die Arbeit: Analyse, Einrichtung, die inhaltliche Optimierung von Kategorien, Leistungen und Bildern, die Vereinheitlichung der Firmendaten über Verzeichnisse hinweg und der Aufbau eines Verfahrens für regelmäßige Bewertungen. Was davon sinnvoll ist, hängt vom Ausgangszustand ab und wird vorher besprochen.

Gemeint ist, dass Name, Anschrift und Rufnummer eines Betriebs überall identisch geschrieben sind — im Unternehmensprofil, auf der eigenen Website, in Branchenverzeichnissen und bei anderen Kartendiensten. Google gleicht diese Quellen ab, um die Angaben zu bestätigen. Weichen sie voneinander ab, etwa durch eine alte Rufnummer in einem Verzeichnis, eine abgekürzte Straßenbezeichnung oder eine frühere Firmierung, sinkt das Vertrauen in den Datensatz und damit die lokale Sichtbarkeit. Typische Ursachen sind Umzüge, Umfirmierungen oder automatisch erzeugte Einträge, von denen der Betrieb nichts weiß. Wir tragen die vorhandenen Einträge zusammen, korrigieren die widersprüchlichen und legen eine verbindliche Schreibweise fest.

Die Inhaberbestätigung läuft je nach Betrieb über einen Postversand, ein Telefonat, eine E-Mail oder ein kurzes Video und dauert meist wenige Tage bis zwei Wochen. Der Postweg ist der langsamste, wird von Google aber weiterhin häufig verlangt. Verzögerungen entstehen vor allem, wenn Angaben nicht zu bereits vorhandenen Daten passen oder ein Profil an derselben Adresse schon existiert. Die inhaltliche Arbeit an Kategorien, Leistungen, Bildern und Texten lässt sich parallel erledigen, sodass das Profil unmittelbar nach der Bestätigung vollständig ist statt erst danach aufgebaut zu werden.