KPI (Kennzahl)
Ein KPI ist eine Kennzahl, an der sich der Erfolg einer Maßnahme ablesen lässt. Der Zusatz „key" ist dabei wörtlich zu nehmen: Eine Kennzahl, die keine Entscheidung auslöst, ist keine.
Der Unterschied zur Statistik
Eine Statistik beschreibt, ein KPI verpflichtet. Besucherzahlen sind eine Statistik — sie steigen und fallen, ohne dass jemand etwas tut. „Anfragen pro Monat" ist ein KPI, weil ein Rückgang eine Handlung nach sich zieht.
Der Test ist einfach: Was tun wir, wenn die Zahl um dreißig Prozent fällt? Gibt es keine Antwort, gehört die Zahl nicht ins Berichtsblatt.
Wie viele es sein sollten
Drei bis fünf. Ein Bericht mit zwanzig Kennzahlen wird nicht gelesen, sondern überflogen, und beim Überfliegen fällt genau das auf, was ohnehin bekannt war.
Für eine Firmenwebsite sind das meist: Anfragen, Sichtbarkeit bei den eigenen Kernbegriffen und die Ladezeit. Alles Weitere ist Diagnose, keine Steuerung.
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