Customer Journey
Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg eines Interessenten bis zur Beauftragung — über mehrere Besuche, Kanäle und oft Wochen hinweg. Die Website ist darin nur einer von mehreren Berührungspunkten.
Warum der letzte Klick täuscht
Weil die Messung ihm die ganze Leistung zuschreibt. Wer erst über eine Suche kommt, zwei Wochen später über eine Empfehlung wiederkommt und dann anfragt, erscheint in der Statistik als Empfehlung — die Suche fällt unter den Tisch.
Daraus entstehen die falschen Sparbeschlüsse: Der Kanal, der Interesse überhaupt erst weckt, wird gestrichen, weil er nichts „bringt".
Was die Website leisten muss
Wiedererkennbarkeit und Vollständigkeit. Wer nach zwei Wochen zurückkommt, muss die Seite wiedererkennen und die Antwort auf die Frage finden, mit der er gegangen ist — meist Preis, Ablauf oder Nachweis.
Deshalb sind Referenzen, Preisrahmen und ein beschriebener Ablauf keine Nebenseiten, sondern die Stellen, an denen ein zweiter Besuch zur Anfrage wird.
Barrierefreie Website: wen die Pflicht trifft — und wen nicht
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz gilt seit Juni 2025, und seither kursieren zwei falsche Behauptungen: Es gelte für alle Websites, oder es gelte für fast niemanden. Beides stimmt nicht. Wer wirklich betroffen ist, was gefordert wird und warum sich die Umsetzung auch ohne Pflicht rechnet.
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