Conversion Rate

Die Quote fällt, weil ein Mensch mehrere Besuche erzeugt. Matomo definiert die Kennzahl in der Metadaten-Dokumentation seiner Reporting-API als Anteil der Besuche mit mindestens einer Conversion, und ein neuer Besuch beginnt dort, sobald zwischen zwei Seitenaufrufen mehr als 30 Minuten liegen. Gerechnet: 20 Anfragen aus 1.000 Besuchen ergeben 2,0 Prozent; stammen diese Besuche von 700 Personen, sind es 2,9 Prozent. Dieselben zwanzig Anfragen, zwei Werte im Verhältnis 1 zu 1,43. Zu jeder Quote gehört deshalb die Bezugsgröße.

Darauf, dass eine Conversion Rate dann über 100 Prozent steigen kann. Die Google-Ads-Hilfe hält fest: Werden mehrere Conversion-Aktionen erfasst oder wird jede Conversion gezählt, kann die Rate 100 Prozent übersteigen, weil einer Interaktion mehr als eine Conversion zugerechnet wird. Matomo verfährt umgekehrt und zählt einen Besuch mit mehreren erreichten Zielen nur einmal. Gerechnet: 20 Bestellungen und 60 Newsletter-Anmeldungen auf 1.000 Besuche ergeben 8 statt 2 Prozent, ohne eine Bestellung mehr. Deshalb eine Hauptzielhandlung ausweisen und die übrigen getrennt.

Ja, denn die Gesamtquote ist ein gewichteter Mittelwert und nicht der Durchschnitt der Kanalwerte. Gerechnet an zwei Monaten: E-Mail bringt 200 Besuche mit 20 Abschlüssen, also 10 Prozent, Anzeigen 800 Besuche mit 8, also 1 Prozent – zusammen 28 von 1.000 und damit 2,8 Prozent. Im Folgemonat E-Mail 100 Besuche mit 12 Abschlüssen, Anzeigen 1.900 mit 23: beide Kanäle besser, zusammen 35 von 2.000 und damit 1,75 Prozent. In der Statistik heißt das Simpson-Paradox.

Die Conversion Rate sagt nichts über die Eignung der Anfragen, denn ihre Zählung endet mit dem Absenden des Formulars. Was danach kommt, steht nicht darin: Anfragen außerhalb des Leistungsbereichs, unerreichbare Absender, abgesagte Termine. Gerechnet: 20 Anfragen aus 1.000 Besuchen sind 2 Prozent, und bei 30 Prozent bearbeitbaren bleiben sechs. Steigt die Quote auf 4 Prozent, während der bearbeitbare Anteil auf 10 Prozent fällt, bleiben vier von 40. Neben die Quote gehört deshalb die Zahl der angenommenen Anfragen.