Conversion-Funnel
Der Funnel beschreibt den Weg vom ersten Seitenaufruf bis zur Anfrage in Stufen. Weil auf jeder Stufe Menschen abspringen, wird er als Trichter dargestellt — und die entscheidende Frage ist, wo er am stärksten verengt.
Wozu die Aufteilung dient
Sie sagt, wo die Verbesserung wirkt. Kommen tausend Besucher, sehen dreißig die Kontaktseite und schickt einer ab, dann liegt das Problem nicht bei der Sichtbarkeit — mehr Besucher würden nur mehr Menschen an derselben Stelle verlieren.
Ohne diese Aufteilung optimiert man meist am falschen Ende: an der Reichweite, weil sie sich leicht kaufen lässt, statt an der Stelle, an der es tatsächlich klemmt.
Wo es in der Praxis klemmt
Fast immer an zwei Stellen: Der Besucher erkennt in den ersten Sekunden nicht, ob er richtig ist — oder er weiß nicht, was als Nächstes passiert, wenn er das Formular abschickt.
Beides lässt sich ohne Umbau beheben: eine Überschrift, die sagt, für wen die Seite ist, und ein Satz unter dem Formular, der die Antwortzeit nennt.
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