Uptime (Verfügbarkeit)

Der Bezugszeitraum entscheidet, wie lange ein einzelner Ausfall dauern darf. 99,9 Prozent im Jahresmittel gestatten 8,76 Stunden Stillstand, rechnerisch auch an einem Stück, ohne dass die Zusage gebrochen wäre. Dieselben 99,9 Prozent im Monatsmittel deckeln jeden Kalendermonat bei 43 Minuten und machen denselben achtstündigen Ausfall zur Vertragsverletzung. Beide Fassungen sind marktüblich. Wer allein die Prozentzahl vergleicht, vergleicht zwei verschiedene Zusagen.

Fällig wird in der Regel eine Gutschrift auf das Entgelt, kein Schadenersatz. Veröffentlichte Dienstgütevereinbarungen setzen dafür etwa ein Dreißigstel des Entgelts je Kalendertag mit Unterbrechung an, begrenzt auf ein Monatsentgelt und nicht in Bargeld ablösbar. Viele Anbieter schreiben die Gutschrift nur auf Reklamation gut, nicht automatisch. Der Ausgleich richtet sich damit nach der Rechnung des Hosters, nicht nach dem Schaden im Betrieb – der bleibt wirtschaftlich beim Kunden.

Die Zusagen der beteiligten Dienste multiplizieren sich, sie addieren sich nicht. Hängt eine Website an Hosting, DNS, einem Auslieferungsnetz und einer Zahlungsschnittstelle mit je 99,9 Prozent, liegt die gemeinsame Verfügbarkeit bei 0,999 hoch vier, also 99,6 Prozent – aus 8.760 Jahresstunden gerechnet rund 35 Stunden Ausfall statt der erwarteten knapp neun. Eine Zusage deckt den eigenen Bereich, nicht die Kette.

Eine lange Laufzeit belegt keinen gepflegten Server, sie deutet häufig auf das Gegenteil. Der Befehl uptime meldet auf einem Server die Zeit seit dem letzten Start; ein Kernel-Update wird erst mit einem Neustart wirksam, sofern kein Live-Patching eingerichtet ist. Ein Server, dessen Laufzeit 400 Tage beträgt, fährt folglich den Kernel von vor 400 Tagen. Die zugesicherte Verfügbarkeit in Prozent und die Laufzeit seit dem Start sind zwei verschiedene Zahlen.

Mindestens so lang wie der Abstand zwischen zwei Prüfungen. Verbreitete Prüfdienste rufen im kostenfreien Tarif alle fünf Minuten ab, im bezahlten jede Minute. Ein Ausfall von 90 Sekunden zwischen zwei Abrufen taucht in keiner Statistik auf. Umgekehrt schlägt eine einzige fehlgeschlagene Prüfung im Fünf-Minuten-Takt mit fünf Minuten zu Buche, knapp zwölf Prozent des Monatsbudgets von 43 Minuten, das 99,9 Prozent hergeben.